Em um mundo cada vez mais digital, a reputação de uma marca começa a ser construída antes mesmo do primeiro contato direto. Uma busca no Google, um perfil nas redes sociais ou até uma resposta de IA já influenciam a percepção e a confiança do público. Por isso, a forma como empresas e instituições se posicionam online nunca foi tão decisiva.

Ao mesmo tempo, o avanço da Inteligência Artificial também ampliou os riscos. Fake news, vídeos manipulados e conteúdos ultrarrealistas circulam em velocidade recorde, confundindo o que é real e o que é falso. Aí, surge a pergunta: “E se um conteúdo fake atingir minha marca?” É nesse contexto que a reputação digital se torna decisiva. Marcas com credibilidade e presença sólida conseguem enfrentar crises com mais força, preservar a confiança do público e reduzir danos em meio ao barulho das redes.

Esse foi o tema central da palestra proferida pela relações-públicas Taimara Marcon, estrategista de conteúdo e especialista em Inteligência Artificial, realizada ontem na sede do Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas (Conrerp4), em Porto Alegre - RS. Segundo a palestrante, o objetivo é compreendermos a jornada de construção da reputação digital e os diversos caminhos e estratégias utilizados para mapeá-la.

“A reputação digital é percepção do público sobre a credibilidade que uma marca tem, sendo construída no dia a dia, por meio dos diversos pontos de contato que esse público tem com a marca, sendo muitos deles na internet”, destacou Taimara.

Atualmente, com apenas um clique, é possível saber praticamente tudo sobre uma pessoa, produto, marca, empresa ou órgão público, pois a reputação é construída coletivamente: tanto por meio do conteúdo produzido por aquela marca, quanto pelas publicações que as pessoas fazem a respeito da experiência que tiveram com ela.

Durante a palestra, a professora explicou as etapas para mapear e alavancar a reputação digital de uma marca, que passam por diagnóstico, estudo da jornada do público no contato com a marca, definição de metas, criação do plano de ação e monitoramento constante. As principais ações que envolvem a otimização da reputação de uma marca envolvem otimização do conteúdo do site, padronização da apresentação nas redes sociais, aprimoramento do processo de atendimento nas plataformas digitais e produção de conteúdo estratégico, focada em alcançar as metas de reputação da marca.

Por fim, a professora destacou a importância de monitorar ativamente a satisfação dos clientes, pacientes, associados ou registrados de uma marca, pois é a partir dessas informações que saberemos o que precisa melhorar antes de virar uma reclamação pública no Reclame Aqui, no Google ou nas redes sociais, como Instagram, X, LinkedIn, entre outras.

Para Taimara, “cuidar ativamente da reputação digital de uma marca não é mais opcional - é parte do básico que toda organização precisa manter funcionando bem para que consiga cumprir seu propósito, seja ele qual for. Afinal, ninguém se fideliza de verdade a uma marca sem confiar nela, e é isso o que buscamos”.

Devido à boa aceitação do tema e às solicitações dos alunos participantes, em breve teremos uma nova edição do Workshop, mas dessa vez na modalidade online. Além disso, vamos trabalhar gradativamente mais detalhes sobre o conteúdo dessa aula nas notícias do site do Conrerp4, para ajudar outros RPs a acessarem este conteúdo e se beneficiarem das estratégias abordadas.

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